Механизмы обратной связи и рассмотрения жалоб

Механизмы обратной связи и рассмотрения жалоб

В рамках реализации проектов ОФ «САМР Алатоо» строго придерживается международных экологических и социальных стандартов. Механизмы рассмотрения жалоб созданы для защиты прав местных сообществ, участников проектов и обеспечения прозрачности всех процессов, связанных с проектной деятельностью.

Механизм рассмотрения жалоб и обращений в рамках Системы экологического и социального менеджмента Международного Союза охраны природы (МСОП/IUCN ESMS)

Сообщества, организации, заинтересованные стороны проекта или группы лиц, пострадавшие в результате реализации проекта, которые считают, что они могут подвергнуться негативному воздействию из-за несоблюдения принципов, стандартов или процедур Системы экологического и социального менеджмента МСОП (IUCN ESMS), могут подать обращение или жалобу через Механизм рассмотрения жалоб МСОП (IUCN ESMS).

Механизм рассмотрения жалоб МСОП направлен на решение возникающих вопросов на наиболее соответствующем уровне. Как правило, обращения первоначально должны направляться руководству проекта или в исполнительную организацию, в данном случае в ОФ «САМР Алатоо» по электронной почте office@campalatoo.com.

 Если проблему не удаётся решить на этом уровне или заявитель не удовлетворён полученным ответом, обращение может быть передано в соответствующий Страновой или Региональный офис МСОП (IUCN ESMS).

Если данные шаги не привели к удовлетворительному решению, жалоба может быть направлена в централизованную Систему управления жалобами по проектам МСОП (PCMS) по адресу projectcomplaints@iucn.org. В случаях, когда вопрос носит конфиденциальный характер, заявителю требуется анонимность, существует опасение преследования (мести) или есть иная уважительная причина, предварительные этапы могут быть пропущены, а жалоба направлена напрямую в PCMS.

Независимый механизм рассмотрения жалоб IKI

Любое лицо, считающее, что ему может быть причинён вред в результате реализации проекта IKI, или желающее сообщить о фактах коррупции или нецелевого использования средств, может подать жалобу в Независимый механизм рассмотрения жалоб IKI по адресу IKI-complaints@z-u-g.org.

В рамках механизма рассмотрения жалоб IKI действует группа независимых экспертов, которая проводит расследование обращения. В ходе расследования с заявителем будут проводиться консультации с целью исключения нежелательных и неоправданных рисков для него.

Дополнительная информация